1 一星差评，天打雷劈
姜小满穿越到修仙界的第三十七天，蒋横踢飞了她的木盆。
盆里有十七只袜子，半盆皂角水，还有她刚领到手的洞府牌。
木盆撞上院墙，裂成三瓣。洞府牌滚进泥里，正好压在蒋横那双绣着银鹤的靴子前面。
“这地方以后归我。”
蒋横用脚尖拨开洞府牌，像在挑一块碍路的石头。
姜小满蹲下去捡那十七只袜子。它们属于外门执事、厨房管事和两位不知名长老。每只袜子都标了房号，洗错一只，扣她三天工钱。
蒋横身后的两个跟班笑得很配合。
“姜师妹，你一个洗衣杂役，住柴房就够宽敞了，要洞府做什么？”
“放木盆。”姜小满说。
她拿起洞府牌，在袖口上擦掉泥。牌背刻着一行小字：外门丙区十七号，租期七日。
为了这七天不漏雨的住处，她替药圃除了三十筐杂草，又在厨房剁了两百斤灵薯。手背现在还有一道没愈合的口子。
蒋横伸出手：“拿来。”
“按宗门杂役契，洞府牌登记在谁名下，使用权归谁。”
“按我的耐心，数到三，你最好自己拿来。”
姜小满抬头看他。
前世她做了五年客服主管，最难缠的客户通常会先强调自己认识领导，再强调自己身体不好，最后把投诉录音说成恶意剪辑。蒋横连第一种都演得毫无新意。
她没有把牌子递过去。
蒋横抬手一抓。他腰间佩剑没有出鞘，剑气先把地上的木盆碎片掀了起来。一块碎木擦过姜小满的额头，留下一道细口。
血落进她怀里时，一本黑皮书凭空翻了出来。
书不厚，封面上只有六个白字：
《万界差评簿》。
蒋横的手停在半空。
书页自己翻开。左边写着“青岚宗弟子规约第十七条：不得以身份强占、转租或损毁他人已登记居所。”右边跳出一行小字：
【检测到公开规则违约。是否提交评价？】
【有效评价需包含：事由、证据、可核对当事人。】
姜小满盯着那行字，额头上的血滴到纸面，没有洇开。
她前世最后一条没有发出去的消息，是给新来的实习生写的：别替客户改事实，哪怕主管让你改。
消息没发出去。那天晚上，公司团建的大巴在高速上追尾，她的手机还卡在输入法里。
现在，她活着，虽然活得不太像个人。
“这是什么破书？”蒋横伸手来抢。
书页闪了一下。
【评价人：姜小满。】
【评价对象：蒋横。】
【服务项目：外门洞府分配。】
【事由：蒋横要求无偿转让已登记的丙区十七号洞府，并损坏申领人物品。】
【证据一：青岚宗外门杂役契，丙区十七号。】
【证据二：本人额头伤，仍在出血。】
【证人或旁证：厨房弟子阿雀。】
姜小满这才发现，院门口的台阶上站着个圆脸小姑娘，怀里抱着一屉刚出炉的灵米糕。她本来应该是来送早饭的，现在已经把糕抱得像护心镜。
“我、我看见了。”阿雀说，“他踢盆，还弄伤小满姐。”
蒋横笑了。
“证人也算？我一句就能让厨房把她赶出去。”
书页安静地显示：
【评价星级：待选择。】
下面有五颗灰色的星。
姜小满没有犹豫。她伸出手，从最左边划到最右边，再按下一颗。
一颗星亮了起来。
她在评价理由里补了一句：“服务态度极差，拒不履行宗门基本租约，建议立刻整改。”
【差评提交。】
【核验通过。】
【处罚结果：暂停蒋横飞剑通行权限、内门月例领取权限，直至完成归还、赔偿与公开道歉。】
“什么——”蒋横刚开口，腰间长剑就发出一声极其丢脸的嗡鸣。
只听“哐”的一声，剑鞘从他腰上脱开，整把剑头朝下扎进院里的烂泥，只剩剑柄露在外面。
紧接着，他腰牌闪出一排红字：
【信用整改中。月例暂停。】
院外正好经过三个内门弟子。
六只眼睛同时停住。
蒋横伸手去拔剑。剑纹丝不动。他改用双手，两只脚在泥里打滑，最后整个人坐进碎木盆里，银鹤袍下摆吸满皂角水。
阿雀没忍住，笑了一声，又赶紧把嘴抿住。
蒋横的脸从红变青，从青变白，最后指着姜小满：“你敢阴我？”
书页主动翻到下一页。
【检测到评价人对评价结果存在异议。是否申请二次复核？二次复核仍需凭据。】
姜小满看了看他的手指，又看了看自己的额头。
“你现在要申请复核，还是先去借个盆把自己端走？”
蒋横的指头停在半空，硬生生转了个弯，改成去拔自己的剑。
剑仍然不动。
“三天。”他从牙缝里挤出两个字，“三天后我让你滚出青岚宗。”
他拖着两个跟班走了。准确地说，是他和两个跟班一起拖着一把插在泥里的剑，像三个拉磨的驴。
阿雀小跑过来，把灵米糕塞给姜小满。
“小满姐，你没事吧？你刚才那本书……”
黑皮书合上，变成一块薄薄的黑色木牌，挂在她掌心里。木牌正面是她的名字，背面是一行细字：
【信用分：100。】
【当前权限：一星差评。】
【规则提示：证据不实，扣二十分；诬告三次，永久除名。】
“永久除名是什么意思？”阿雀问。
木牌补出了一行小字：
【评价人将失去姓名，所有认识你的人只会记得一张空凳子。】
姜小满把木牌翻过来。
失去姓名，比滚出宗门难听一点，但也就一点。
“先吃饭。”她说，“吃完我还要去要赔偿。”
阿雀小声问：“赔多少？”
“木盆三枚下品灵石，误工两天六枚，额头这一道算精神抚慰，十枚。洞府他必须还，另外公开道歉。”
“他会给吗？”
姜小满看着泥里那个被剑压出的坑。
“不给就继续差评。”
院门外忽然响起一声锣。
两人同时回头。
一个穿绿袍的瘦高男人站在门槛外，脚边放着两只红木箱。他左手举着铜锣，右手叉腰，腰间挂了一串叮当作响的欠条。
“请问，刚才那位挨完差评的仙友往哪边走了？”
阿雀指了指南边。
瘦高男人看了一眼泥里的剑痕，又看了一眼姜小满手里的木牌，眼睛一下亮得像两盏劣质灯笼。
“找到了！你就是传说中的差评大仙！”
姜小满后退半步：“你是谁？”
男人把铜锣往腰上一夹，掏出一张皱巴巴的名帖。
“胡有财。仙界第一公关，宗门庆典特约总导演，专业承接道歉、升迁、退婚、认错、被雷劈后的形象修复。”
他压低声音，补了一句：
“收灵石，也收人情。今天开业大酬宾，替你办一场公开道歉，头一个客户只收半价。”
姜小满看了看他那只贴了十七条胶布的箱子。
“没钱。”
“没关系。”胡有财啪地打开箱子，里面整整齐齐放着红布、木架、小旗和一面写好的横幅，“我可以先垫资。等蒋横赔了钱，你分我三成。”
“你到底是帮忙，还是做生意？”
胡有财想了想。
“帮忙的时候顺便做点生意，是手艺人最后的体面。”
书页在他说话时轻轻震动。
姜小满低头一看。
差评簿上多了一行她刚才没有注意到的统计：
【青岚宗过去三百年：五星好评 2,019,874 条。】
【真实差评：0。】
她抬头，看向胡有财。
“你见过一个宗门，三百年一件投诉都没有吗？”
胡有财脸上的笑僵了半拍。
他很快又笑起来，蹲下开箱：“见过。一般这种事，不是全员成佛，就是账本被埋了。你要办道歉会还是查账？查账贵一点。”
姜小满把洞府牌塞进袖口。
“两样都办。”
远处，插在泥里的飞剑忽然发出细小的裂响。
剑身上，一道像被指甲划开的口子正慢慢延长。
2 仙界第一公关
胡有财办道歉会，办得比宗门祭祖还像样。
他先用两碗灵米饭雇了六个外门弟子，把食堂门口的空地扫干净，又借来八条长凳，摆成半圆。
正中央挂起一块红布。布上八个大字是他自己写的：
“蒋横道友整改发布会。”
下面一行小字：“先道歉，后赔偿，不接受分期人格。”
姜小满站在布后，手里拿着木牌。
“你确定他肯来？”
“他不肯来，我就去他洞府门口敲锣。”胡有财从箱子里摸出一面小黄旗，插进米堆，“他刚被停了月例和飞剑，脸可以不要，洞府里那群吃过他用度的跟班不能不要。他今天不来，明天全内门都知道他的剑不认他。”
阿雀蹲在长凳后摆灵米糕。
她把糕切成五角星，又用糖霜写了“退费”两个字。胡有财看了半天，夸她很有传播意识。
辰时刚过，蒋横果然来了。
他换了件没有银鹤纹的灰袍，剑换了把木鞘旧剑。旧剑走到院门口就颤，像生怕自己也被差评。
“道歉可以。”蒋横咬着牙，“赔偿没有。”
姜小满把木牌举起来。
“你损坏了一只木盆、十七只袜子、耽搁我两天工，还让我额头见了血。清单已经提交。”
【整改项目：1/4。】
【未完成：赔偿、公开道歉、归还洞府。】
“我不赔。”蒋横说，“一个杂役的木盆也想讹我十几块灵石？你知道我是谁吗？”
木牌闪了一下。
【提示：评价对象拒绝履行整改。可暂停下一项依赖宗门信用的服务。】
下一项写得清清楚楚：
【内门食堂灵膳补贴。】
食堂管事正把一屉包子端上桌。蒋横伸手去拿，手指碰到包子的一瞬间，木桌上浮出一道红色通知：
【该员工信用整改中，暂不享受灵膳补贴。】
包子从他指间滑回屉里。
他换了一屉。
又被拦住。
食堂里原本在埋头吃饭的弟子们齐齐抬头，胡有财适时敲了一下锣。
“各位道友，看得见啊，不是我们为难客户，是系统还没有收到赔偿款。”
蒋横终于从袖中摸出一个小袋，砸在桌上。
“十九块。拿着。”
姜小满没动。阿雀翻开外门物价簿，小声说：“下品灵石，一共十九块，刚好。”
“还有道歉。”
蒋横盯着她。
姜小满也盯着他。
食堂里有人偷偷往前挪了半张长凳。蒋横回头，那些人立刻低头喝粥。他站了半晌，突然转向人群，双袖一甩，大声道：
“我，蒋横，不该抢她洞府，不该踢她水盆！”
声音洪亮，字正腔圆，像在宣读战书。
胡有财摇头：“缺感情。”
“你别得寸进尺！”
“客户投诉的是态度，不是嗓门。”胡有财从箱子里掏出一面写好台词的小牌，塞到他面前，“最后一句，照着念。”
蒋横低头，看见上面写着：
“对不起，是我仗势欺人。”
他闭了闭眼，念得像给自己出殡。
【公开道歉完成。】
【整改进度：4/4。】
木牌弹出一道柔和的白光。蒋横那把插在泥里的断剑从院外飞回来，剑尖上还沾着泥，停在离他三步远的地方，不肯靠近。
规则写得很清楚：【权限恢复，设备需自行清洗。】
食堂里有人笑出了声。
蒋横涨红着脸抱起剑。他刚要走，门口传来一阵整齐的脚步声。
四名戒律堂弟子分开人群。岑照走进来，青袍束得一丝不乱，手里的戒尺没有出鞘。
“姜小满，有人举报你以妖术胁迫同门，扰乱宗门秩序。随我去戒律堂。”
胡有财立刻把铜锣举起来。
“请问，传唤令呢？”
岑照看了他一眼：“与你无关。”
“我是她的公关，不是，我是她的证人。”胡有财把“证人”两个字咬得很清楚。
姜小满看向岑照的右手。他拿着一枚青色令牌，上面写的是“协查”，不是“传唤”。
前世她处理过太多这种场面。物业说只是来沟通，实际带着停水单；商家说自愿退货，链接里早就勾了同意。字写错一个，性质就不一样。
“戒律堂执行规约第三十一条，拘传须持传唤令、言明事由，并允许当事人复核。”她说，“你拿的不是传唤令。”
岑照眉头轻皱：“协查令足以带你问话。”
“问话可以，拉我算拘传。”
他的手正扣在她腕上。
木牌从她掌心滑出。
【检测到执法程序争议。是否提交评价？】
姜小满看着他。
“岑师兄，松手。”
“跟我走，事情还能小一点。”
“我再问一次，你手里的令，允许你抓人吗？”
岑照沉默了一息。
那一息足够了。
姜小满按下“一星”。
【评价对象：岑照。】
【事由：持协查令实施拘传，且未向当事人出示完整执法文书。】
【证据：协查令一枚，在场弟子六人，被扣手腕一只。】
【核验通过。】
【处罚结果：暂停戒律执法权限，参加门规复核培训。】
岑照腰间的执法玉牌“啪”地裂开一道细缝。
他身后的四名弟子同时后退。
这不是他们没义气，而是每个人都想起了自己上个月扣过谁的摊位费、收过谁的加急费。
岑照低头看着玉牌，脸上的血色一点点退下去。
“你知道自己在做什么吗？”
“知道。”姜小满揉了揉手腕，“我在给贵宗补上三百年来漏掉的第一条真实差评。”
人群里响起低低的吸气声。
胡有财立即举锣：“好！第一位客户投诉成功；接下来开放现场咨询，排队请拿号！”
“先别排队。”姜小满抬手，“蒋横，你刚才说三天后让我滚出青岚宗。谁给你这个权力？”
蒋横抱着剑，下意识往门口退：“我自己说的。”
“你叔父是玄衡仙尊，对吧？”
他没答。
岑照却开口：“掌门不会插手门规。”
“那你告诉我，为什么青岚宗三百年没有一条差评？”
岑照没有回答。
胡有财忽然收了笑。他把铜锣翻过来，锣背有一圈很旧的划痕，像被谁用指甲反复刻过。
“岑道友，你们戒律堂每年的考核碑，是不是也要求弟子写‘本年度服务满意’？”
岑照眼神一动。
阿雀猛地站起来：“对了，昨天好评堂的人来厨房，说要评年度服务之星。他们让每个人在一张金纸上按手印，不按就不能领月粮。”
姜小满转头：“阿雀，你按了吗？”
小姑娘脸色发白：“我排在她后面。阿雀说先回去拿记账本，结果一晚上没回来。”
姜小满愣了一下。
“你说谁没回来？”
“阿雀。”阿雀捂住嘴，声音发颤，“她跟我同名。我们都叫阿雀。她昨晚去了好评堂，一直没回来。”
胡有财的铜锣从手里滑下去，落地前又被他一把捞住，硬挤出一句：
“同名好啊，搜人方便。”
没人笑。
姜小满把木牌翻到背面。
信用分从一百分跳到了九十五。
成功投诉不是应该加分？
她点开明细，只看见一行小字：
【检测到多人共享“阿雀”这一称谓，查询结果可能不唯一。】
下面依次列出三行：
【厨房阿雀，在册。】
【药圃阿雀，在册。】
【好评堂阿雀，查无此人。】
胡有财凑近看了一眼，轻声说：“这不叫查无此人。这叫有人把名字从账上剪掉了。”
3 五星好评，修为清零
好评堂建在青岚宗最高处，外墙刷得比仙尊的脸还白。
门前立着一座十二丈高的功德碑，碑上密密麻麻刻满名字。每一个名字后面都缀着五颗金星。
姜小满仰头找“阿雀”。
找到了两个。
厨房阿雀，五星，连续三百二十次满意。
药圃阿雀，五星，连续一百七十八次满意。
她继续往上看。碑顶写着：
【青岚宗年度好评率：百分之百。】
“三百年没差评，连饭堂的灵米都做不到。”胡有财把两只箱子叠起来当垫脚，脑袋刚够到碑脚，“这地方不是好评堂，是灵异事件展览馆。”
岑照跟在不远处，执法玉牌裂着，神情比玉牌更裂。
“掌门闭关了，今日不能见客。”
“我们不见掌门，见阿雀。”姜小满说。
守门弟子把她们带到偏厅。偏厅没有窗，四面墙挂满金色锦旗。
“耐心周到。”
“主动奉献。”
“为新人树立五星榜样。”
阿雀的工牌放在桌上，旁边是一块糖牌。
糖牌只有巴掌大，上面用糖霜写了一个“雀”字。字体歪歪扭扭，与厨房那个阿雀在灵米糕上写“退费”的笔迹一模一样。
“这是她的。”姜小满说。
守门弟子笑得温和：“她自愿参加五星青苗计划，去后山静修了。”
“静修为什么不带工牌？”
“放下外物，一心向道。”
胡有财敲了敲墙上的锦旗：“那她什么时候回来？”
“完成宗门交付的幸福指标后。”
姜小满把糖牌拿起来。糖霜背面粘着一小片金纸。她用指甲刮开，纸上露出三个被压得很浅的字：
【别按手印。】
守门弟子脸色微变，伸手来夺。
木牌先一步翻出来。
【检测到“五星青苗计划”存在信息公开争议。】
【是否将守门弟子列为评价对象？】
【提示：本事项真正责任对象尚未明确。若评价对象错误，扣信用十分。】
姜小满没有立刻按。
前世她最怕的就是客户说“你们公司骗人”。骂客服容易，找出最后是谁签的规则难。骂错人只会让真正的负责人躲在后台笑。
“我不投诉你。”她把糖牌收进袖子里，“你告诉我，谁在上面签的字？”
守门弟子刚要说话，厅外传来一声轻笑。
“是我签的。”
一个穿月白长袍的老人走了进来。
他看起来四十岁，眉眼温和，手里端着一盏茶。门口十二名弟子同时躬身。
“掌门。”
玄衡仙尊把茶放到桌上，揭开杯盖，热气里有一枚小剑形状的茶沫。
“小满，你这两天很有名。”
“掌门客气。我只投诉了两个人。”
“整个外门都知道，谁惹你，谁的剑就要下地吃泥。”
他笑了笑，像是真觉得这事有趣。
蒋横在门外站着，怀里抱着断剑，脸色不太好看。玄衡看都没看他。
“年轻人争一处洞府，闹得满宗风雨，罚也罚了，道歉也道了。到此为止吧。”
他推来一只储物袋。袋口开着，里面整整齐齐码着五千块中品灵石。
姜小满前世月薪七千二，房租两千四，给母亲寄一千，剩下的钱撑一个月。五千块中品灵石够她在这世界躺十年。
她把袋子推回去。
“阿雀呢？”
“在后山接受优质弟子专项培养。”
“为什么名册里查无此人？”
“评价簿只看服务账，不懂修行。”玄衡端起茶，“修行要断尘缘。名字只是尘缘的一部分。”
胡有财忽然挤到前面，双手递上一张纸。
“掌门您好，初次见面。我们是‘青岚宗第一届售后服务大会’筹备组。这是赞助方案，五千灵石可以冠名，另外赠送一条最佳客户锦旗。”
岑照按了按眉心。
玄衡也笑了。他把纸推到一边，从袖中取出一卷金色契书。
“你很有才。小满，你也很有才，只是把才能用错了地方。”
契书展开，写着：
【内门特招令。】
【可入内门，赐洞府、飞剑、月例上等；原外门契约作废。】
姜小满盯着那行“原外门契约作废”。
“签了之后，阿雀的事就跟我无关？”
“签了之后，你就是内门弟子。”玄衡把笔放到她手边，“内门弟子不必再管杂役的事。”
屋里很静。
蒋横在门外动了一下，像是想提醒她什么。玄衡没有回头，只抬手弹了一下茶盖。
一声轻响。蒋横立刻站直，不敢再动。
姜小满把特招令拿起来，从头看到尾。
“第七页背面还有字。”
玄衡眼里的笑停了停。
她把契书翻到最后一页。背面贴着一张极小的附页，只有指甲盖宽，字细得要贴着鼻子看。
【为维护内门清誉，特招弟子不得对掌门、长老及宗门核心制度提交低于五星的评价。】
胡有财伸着脖子念完，倒吸一口气。
“好家伙，连差评都要内购。”
姜小满把附页撕下来，放到桌上。
“不签。”
玄衡看着她。
“你知道拒绝特招，会继续当外门杂役？”
“知道。”
“知道擅自调查后山，会被逐出宗门？”
“你说擅自，那你先给我一份后山准入申请。”
胡有财立刻从箱子里摸出一张空白表：“我带了三联的。”
玄衡的笑意终于淡了。
他抬手一挥，桌上的五千灵石与特招令一起消失。墙面十二面锦旗同时无风自动，金色流苏向中间聚拢。
姜小满手腕一紧。
差评簿被迫翻开。第一页出现一行红字：
【投诉对象权限过高。】
【单次评价无效。】
【需集齐一百名真实受害者，召开公开听证。】
【当前有效评价：0/100。】
玄衡看不到木牌，却能看见她向后退了半步。
“有些账，你翻不动。”
他说完，转身走出偏厅。
门边十二名弟子齐声道：“恭送掌门。”
等脚步声远了，胡有财才扶住箱子，长长吐出一口气。
“我刚才差点尿在道具箱里。”
岑照脸色难看：“他最后那句话是什么意思？”
姜小满低头看木牌。
【公开听证进度：1/100。】
【新增有效评价：胡有财。】
胡有财一屁股坐地上了。
“我什么时候投诉了？我连号都没拿！”
木牌翻到下一行：
【来源：长期未解决投诉。】
【事由：姐姐胡有月进入好评堂后失踪。】
【埋单人：胡有财。】
箱子里那张贴了胶布的道具票自己飘起来。
票面已经泛黄，右下角印着一个小小的“月”字。
胡有财看着那张票，脸上的笑一点一点消失。
“她不是去外地接商演了吗？”
没人回答他。
窗外，功德碑上的两万个五星同时闪了一下。
最下面，一个新出现的外门名字开始褪色。
【公开听证进度：2/100。】
【新增有效评价：蒋横。】
门外的蒋横猛地转身，手按胸口：“我没投诉！”
他摊开手掌。一枚内门弟子金印正在掌心浮出来，印面原本刻着他的名字。
此时，横折钩正被一股看不见的墨慢慢抹平。
4 请各位排队道歉
蒋横的金印差点把他吓哭。
那枚印从他掌心浮出来后，刻在上面的“蒋”字先没了一撇，再没了最后一竖。胡有财伸着头看了半天，评价道：“你这个姓现在看着像根烧焦的筷子。”
“闭嘴！”
“蒋道友，我只是在做事实陈述。”
姜小满把木牌翻到投诉详情。
【姓名剥离：初期。】
【原因：五星青苗契已进入结算。】
【临时处置：提交有效共同投诉，可冻结结算至公开听证。】
“我们能冻结多久？”
木牌给了个精确得让人牙疼的回答：
【三十二个时辰。】
蒋横抓住她的袖子：“三十二个时辰之后呢？”
“如果你还没上听证名单，就只能叫‘那个谁’了。”
阿雀立刻从袖子里掏出小本：“我给他改个新名字行吗？叫蒋有名字。”
“先别起名。”姜小满把袖子抽出来，“去找所有被逼按过手印的人。”
半个时辰后，她们坐在万仙集市最偏的一张茶摊上。
胡有财搭了个“免费茶水台”，牌子背面才是真正目的：
【青岚宗首届差评咨询会。】
【投诉成功送灵茶一杯；投诉失败本茶摊概不负责。】
一开始没人来。三个麻烦精坐在茶摊后，比执法堂门口的石狮子还劝退。
胡有财敲锣：“瞧一瞧看一看，本摊不收打点费，不查祖宗十八代，只问一句，谁被好评堂收过钱？”
众人走得更快了。
姜小满没催。她把自己那本外门杂役契摊在桌上，拿出洞府牌、木盆碎片和蒋横赔的十九块灵石，一样一样摆好。
“投诉要证据。”她说，“没有证据，我也赢不了。今天不勉强大家，只登记不愿签字的情况。”
“不签字也登记？”一个药圃弟子停下。
“登记。以后你再想投诉，不用从头讲。”
胡有财立刻在旁边立了块牌子：
【无字投诉区：只记事实，不留姓名。】
这招比免费茶有用。
第一个坐下的是食堂烧火弟子。他说每月领米都要先给好评堂交一块灵石的“服务维护费”，不给就排在最后。随后药圃弟子和扫山道的哑婆婆也来了。哑婆婆不会说话，只掏出一叠红纸，每张都只有一个指印。阿雀数到第四十七张时，手都停了。
姜小满一项项记。
木牌起初毫无反应。到第九个人时，它忽地翻页。
【检测到同一收费项目存在多起投诉。】
【可对直接责任人发起现场核查。】
【提示：目标须在公共服务区域内。】
胡有财看了看茶摊对面的“五星文明服务亭”，眼睛一亮。
“直接责任人就在那儿。”
服务亭外排着二十多名弟子。白脸高主事坐在里面，每收一块灵石，就让人对着铜镜念三遍：
“我对青岚宗的服务非常满意。”
姜小满把木牌揣进袖里，端着自己的茶走过去。
队伍正好轮到药圃弟子。高主事捏着她的灵石，用毛笔在一张金符上写“五星”。药圃弟子小声问：“能给我一张回执吗？”
“宗门内部账，要什么回执？”
“可我这个月已经交了三次……”
“那是三种项目。收费、指导、满意确认。”
“一句满意也算项目？”
高主事抬起眼皮：“你不满意？”
药圃弟子嘴唇动了动，没敢说。
姜小满站到她旁边：“她问回执，你答项目。你们五星指导的服务流程，是可以随便改题的吗？”
高主事认出了她，脸一沉。
“姜小满，你已经被掌门提醒过了，还敢闹？”
“今天不闹。来评价。”
木牌翻出页面。
【疑似违规：五星文明服务亭未按规定向缴费弟子出具收费凭据，并以故意拖延排队时间迫使重复缴费。】
【是否提交现场核查？】
“你有证据？”高主事冷笑，“空口无凭，小心扣光你的信用。”
阿雀把一叠小本放到桌上。
“有。九个人、二十三次收费、四十七张没有回执的收据；每个人的时间、金额和灵草批次，我都记了。”
高主事脸上第一次闪出慌意。
他猛地朝身后两名守卫使眼色。
守卫甲伸手去打掉阿雀的本子，守卫乙抬手推倒茶摊。胡有财大喊一声“保护账单”，整个人扑在箱子上，箱子里的铜锣却自己滑出来，正砸在守卫乙的脚背。
“哎哟！”
“听见了。”姜小满按下评价。
【违规一：毁坏投诉材料。核验通过。】
【处罚：暂停守护制服加成，需参加证据保护培训。】
守卫乙膝弯一软，差点跪下。他身上的铜甲从肩上滑落，发出“咣”的一声。
守卫甲改抓姜小满的领口。
木牌弹出提示：
【违规二：未经允许接触申诉人。核验通过。】
【处罚：暂停当日值守资格。】
他的腰带“咔”地锁死，双手被袖口缠在一起，姿势像抱着一只看不见的大鹅。
高主事转身想跑。
姜小满把木牌翻到下一页。
【主责对象：高主事。】
【违规：收费不开凭据；利用排队规则重复收费；纵容守卫损毁证据。】
【证据：九名证人、收费账本、两只失控守卫。】
【建议星级：一星。】
“等等！”高主事举着那只装满灵石的锦袋，“我退钱！现在就退！”
“退钱是赔偿，不是手续。”姜小满说，“先排队。”
“排队？”
胡有财从箱子底下爬出来，不知从哪变出一条红绳，刷刷在地上拉了三道。
“高主事，您这属于多项违规并案处理。请在第一个窗口交回重复收费，第二个窗口补开凭据，第三个窗口公开道歉。”
“我是主事！”
“对，所以您三个窗口都能插队。”胡有财把一块木牌挂在他面前，“但您得从一窗排到三窗。”
人群里爆发出一阵笑。
那笑声一开始很小，像有人终于把憋了很久的气吐出来。接着越来越多的外门弟子挤到茶摊前，有人抱来账本，有人拿着被扣的斗笠，有人指着自己因为晚交维护费被罚扫了一整年的山路。
高主事退光灵石，补了七十八张回执，最后站在服务亭前道歉。
他每读一句，木牌就记一条。
到第二十九句时，他已经不求姜小满放过，只求胡有财别让他在每个窗口重复“客户至上的我”。胡有财居然真的拿出了第二副快板。
【公开听证进度：23/100。】
姜小满盯着数字。
还是太少。
高主事刚道完歉，人群忽然安静下来。
六名穿金边白袍的弟子从长街两端走来，腰间都挂着“好评堂”的玉牌。为首的人戴着银色半面，声音温和得几乎像在问候。
“姜师妹，高主事只是外包人员。你投诉他，不代表好评堂有问题。”
姜小满看见阿雀往自己身后躲。
白面人抬手，从袖中取出一封金帖。
“掌门有请。今晚五星宴，谈阿雀的事。”
他把金帖递过来。帖上没有宴席地址，只有四个字：
【自愿赴宴。】
胡有财把金帖举到光下：“这四个字下面还有。”
姜小满翻过帖子。
最底部，用比头发丝还细的金墨写着一行附注：
【宴会期间发生的不愉快，均视为已协商解决。】
她把帖子合上。
“告诉掌门，我带笔录。”
白面人看了她一会儿，忽然笑了一声：“那就把你们能带的人，全都带上。”
他转身离开。街边那六名白袍弟子却站成两列，把退钱的外门弟子一个个看过去。
没人说话，但茶摊前的队伍很快散了。
阿雀抓紧账本，声音很轻：“他们不会真让掌门见你，对不对？”
姜小满看着金帖。
“不知道。不过他们越怕我们凑齐人，说明一百个人这个数，是真能让他们疼。”
岑照走过来，把一枚灰色令牌放到桌上。
“这是戒律堂档案室的临时通行牌。今晚赴宴前，你们可以先去看一份东西。”
“什么东西？”
“五年前的门规母本。”
他顿了顿，盯着自己裂开的执法玉牌。
“我昨天回去查了。高主事收费的那一条，三年前被人加进去，审批栏里只有掌门一枚私印。”
胡有财一拍桌子：“好啊，抓到编辑记录了！”
“还有一件。”岑照压低声音，“母本最后一页原本规定，任何弟子都可以发起万人听证。三年前，那一页被撕了。”
姜小满拿起灰色令牌。
木牌自动在页角写下一行：
【证据可信度：高。】
【提醒：撕页不等于删除。被撕掉的门规仍可能留有拓印。】
她抬头：“拓印在哪儿？”
岑照看向后山。
“好评井。”
5 仙尊要买我的差评
五星宴设在功德碑下。
七十二盏金灯绕着碑座排开，每一盏都刻着一名“年度优秀弟子”。菜肴很丰盛，灵鱼、玉藕、百果酿，摆得像宗门真有什么喜事。
姜小满一坐下，就把三样东西摆在面前：笔录、差评木牌、胡有财从箱子里掏出来的算盘。
玄衡仙尊看了看算盘。
“赴宴还带账房？”
胡有财拨了一下珠子：“掌门见谅，职业病。您这桌菜太贵，我怕吃着吃着变成分期贷。”
玄衡没有生气。他亲自给姜小满倒酒，酒面浮着一枚小小的金星，和功德碑上的标记一模一样。
“我知道你想问阿雀。”
“哪一位？”
“两个都问，也好。”他把酒杯推过来，“先喝。宗门不习惯在饭前谈失踪。”
“我习惯在饭前核对账单。”
玄衡笑了笑，自己饮下那杯酒。
“你前世也是这么跟人说话？”
姜小满的手指停在木牌边缘。
“你知道我前世？”
“差评簿不是谁都能拿。它选人很挑。”玄衡放下杯子，“做客服的、审账的、写规则的人。最好再有一个特点：总觉得自己能替所有人讨回公道。”
“这算缺点？”
“在青岚宗算。”
他抬了抬手。功德碑上两层金光散开，露出一面水镜。
镜中是阿雀。
厨房阿雀穿着金边弟子袍，站在一间空房里。桌上摆着一只五层高的寿桃糕，糕顶插着一块金牌：
【五星青苗。】
姜小满看见她的手腕。原本细细的手腕上多了一条金纹，从脉搏一直爬到肘弯。
“阿雀。”她喊了一声。
镜中没有声音，但阿雀像听见了，抬起头。
她看见姜小满，先笑了一下，随即拼命摇头。她用指尖在桌面糖霜里写字。
姜小满只来得及看清前两个字：
【别信——】
玄衡拂袖，水镜关上了。
“她很好。比你安排她回厨房洗锅要好。”
“她什么时候能回来？”
“升仙大会结束后。”
“活着的、记得自己名字的她，什么时候能回来？”
玄衡不答，换了个话题。
“我今天找你来，不是为了争一个阿雀。”
他取出一枚内门金令，放在菜单上。
【首席服务监理。】
【品阶：等同长老。】
【权限：审查全宗评价，修改不实差评，领取内门上等月例。】
姜小满看着“修改不实差评”几个字。
“我的职权是删差评？”
“纠错。”玄衡温声纠正，“投诉的人未必都对。你比谁都清楚，客户也会撒谎。”
这话让她无法立刻反驳。
前世她的工位抽屉里有一本蓝色记录簿，上面记着所有被经理要求“内部消化”的投诉。有人买到漏电的热水器，平台详情页写着三重保护；有人被中介骗了押金，商家发来一张伪造的签收单。
她删过。她替客服团队保住了季度评分，也替公司保住了一个继续售卖劣质商品的链接。
那时她告诉自己，先把工作保住，等有空再查。可工作永远没有空。
玄衡像是看穿了她。
“你点过一次五星，对吗？”
姜小满没说话。
“货物出了问题，客户受伤。公司让你把投诉改成已解决。你很聪明，理由写得很完整。”
“你想说什么？”
“我想说，评价簿选你，不是因为你从没犯错。”他往前倾了一些，“是因为你懂这套东西怎么运作。把差评交给一个从不妥协的人，宗门天天起火。交给你，才能真正平息纠纷。”
胡有财原本在偷吃灵鱼，这时放下筷子。
“掌门这意思，是先给受害者一个差评入口，再让曾经的客服主管去把它关了？”
“是让懂规则的人来裁量。”
“那不就是高级售后？”胡有财嘀咕，“我在凡间卖假符的时候，都不敢收两份钱。”
玄衡终于看了他一眼。
胡有财立刻把算盘举起来：“职业比喻，没有冒犯仙尊产品线的意思。”
姜小满把金令推回去。
“我确实点过五星。”她说，“所以我更知道，按着头让人满意不算解决。”
“你拒绝内门长老之位，继续做洗衣杂役？”
“至少袜子不会一边让我签自愿书，一边说为我好。”
玄衡沉默片刻。
“好。”
他抬手关上宴厅大门。两排白袍弟子同时上前，手里捧着金色契卷。
“既然你不愿接受特招，那就按宗门常规程序来。”
第一份契卷展开：
【升仙大会志愿参与书。】
第二份：
【年度五星承诺书。】
第三份：
【投诉调解保密协议。】
姜小满翻了翻，每一份都有一条相同的小字：
【本人确认对宗门服务十分满意。】
“不同意就不能参加升仙大会？”她问。
“外门弟子不参加大会，如何升仙？”
“那我不参加。”
“阿雀参加。”玄衡说，“你已经见过她手上的金纹。升仙大会当晚，所有青苗弟子都要登台接受赐福。若没有你的五星担保，她的资格会被判为不合格。”
姜小满的手在桌子下面握紧。
木牌没有发烫。
这意味着对方每一句话都符合青岚宗的表面规则。她可以讨厌它，却找不到能立刻提交的违约项。
玄衡把笔推过来。
“签三份，今晚就带阿雀回去。”
胡有财忽然举手：“掌门，我想问个售后问题。”
“说。”
“三份协议能不能拆开卖？”
“不能。”
“那这个组合套餐涉嫌捆绑销售。”
玄衡的目光冷下来。
姜小满却笑了一下。
“胡有财。”
“在。”
“把录音拿出来。”
胡有财从袖子里抽出一张黄色符纸。符纸上面画着一面锣，底下写着“音回三转”。
“凡间戏班子探台回声用的小玩意。”他把符纸贴到桌面，“不占灵脉，不触阵法，只能把说过的话原样回放三遍。掌门刚才说‘不签就取消阿雀资格’，第一遍。”
符纸里真的回响起玄衡的声音。
“第二遍。”
玄衡抬手，符纸凭空碎成纸屑。
“第三遍”没响出来。
桌上却多了一行木牌红字：
【检测到“五星承诺书”以资格取消为条件获得评价，涉嫌胁迫评价。】
【证据：现场声音记录残片、协议三份、当事人陈述。】
【责任人权限过高，当前可计入公开听证。】
【公开听证进度：24/100。】
玄衡盯着那本只有姜小满能看见的簿子。
“原来如此。”
姜小满站起来，把三份协议全部收进袖里。
“我今天不签。阿雀的资格，你不敢在升仙大会前取消。你要的是一个自愿的五星，不是一个被强塞到台上的失踪名单。”
“你这么确定？”
“你刚才特意办宴席，不是因为你喜欢请人吃饭。”
宴厅外忽然传来一声短促的号角。
胡有财脸色一变，把铜锣往怀里塞：“这个声音我熟，戏班收台，马上清场。”
他刚说完，宴会两侧的灯全灭了。
黑暗中，无数细小的声音贴着地面爬过来。
“五星好评。”
“五星好评。”
“五星好评。”
姜小满低头，看见桌子底下爬满金色纸人。每个纸人胸前都写着同一个名字：
【阿雀。】
胡有财急得直蹦：“掌门，您家客服回访电话也太密了！”
姜小满一脚踩碎离她最近的纸人，抓起木牌。
【是否紧急投诉“五星宴强制评价程序”？】
【否。】
木牌第一次主动给出了否定选项。
姜小满骂了一句。
“岑照！”
宴厅侧门被人从外面撞开。岑照提着一把没有执法玉牌的旧剑，朝满地纸人斩下一道白光。
“后山入口开了，走！”
胡有财抄起铜锣，姜小满抱起三份协议，两人跟着他冲进黑暗。
身后，玄衡的声音穿过纸人群。
“小满，你可以继续查。只是每查深一层，就会忘掉一个原来世界的人。”
姜小满没回头。
她在踏出侧门的那一刻，忽然想不起自己以前最喜欢的那首歌叫什么了。
6 好评井里的旧名字
后山只有一条路，路上全是写满“满意”的红灯笼。
每走十步，灯笼里就传出一个模糊的声音。
“非常满意。”
“自愿的。”
“请不要为难客服。”
姜小满拿木牌敲了一下最近那盏灯。灯灭后，里头掉出一张薄薄的纸片，写着某个外门弟子的生日。
“这是名字的一部分？”岑照问。
“更像是被拆出来的一条人生备注。”
胡有财把纸片捡起来，对着灯笼光看。
“我姐以前演皮影，最讨厌别人拆她的台词。说一句话拆成三截，意思就变了。”
姜小满看了他一眼。胡有财立刻把纸片塞进箱子，继续往前走，像刚才那句话只是顺手说说。
好评井在山顶。
井口不大，周围铺着九百多块白玉砖，每块砖上都刻着年份和五星数量。井水没有颜色，却亮得像一面镜子。
岑照从怀里拿出半页拓印。
“这是戒律堂留的门规底拓。原页确实写着，任何弟子都可发起万人听证。”
“被撕的部分呢？”
他把拓印举到井口。
井水里浮出一行倒着写的字：
【同意评价将按契转移灵根、寿元及姓名使用权。】
“这才是背面。”姜小满说。
胡有财蹲在井边，嘴张了半天，最后只吐出一句：“好评满减全是假的，满门抄斩才是真的。”
井水晃了一下。
一张张金色纸星从深处浮上来。每颗纸星里都裹着一枚名字，像虫子被封在琥珀里。
姜小满看到了很多熟悉的名字。
食堂的阿雀。
药圃的阿雀。
还有一个“胡有月”。
胡有财没伸手去抓。
他盯着那个名字看了很久，忽然笑了一声。
“我就说她不会去外地商演。她最怕坐长途马车，每次都晕得把戏服吐一身。”
他的声音很平常。铜锣却从他手里滑下去，在玉砖上砸出一个缺口。
姜小满问：“你姐姐什么时候进的青岚宗？”
“六年前。她说宗门包吃包住，还有演出补贴。比我卖假符稳定。”
“你一直在找她？”
“没有。”胡有财弯腰捡起锣，“我一直等她回来。”
他把那道缺口擦了擦，像擦掉一个不想解释的细节。
木牌在这时翻开。
【长期投诉更新：胡有月失踪案。】
【新增证据：好评井姓名纸星、道具票、井口背面拓印。】
【可否提交个人评价？否。】
【原因：失踪与五星转移属于制度化侵权，须公开听证。】
姜小满看着那行冰冷的“否”。
“如果我投诉掌门的服务态度呢？骂我们一句，绑架阿雀，恐吓证人，这总能算吧？”
木牌回复：
【个人违规可以累计。】
【但“五星青岚契”为创始人外制度，不在第一层客服权限内。】
“创始人外制度？什么意思？”
井水映出一段旧影。
很久以前，青岚宗的开山祖师在井边立下一块碑，规定弟子可以互评功过。弟子做好事得星，犯门规失星，评价只用来分配每月资源。
后来，一位穿月白袍的年轻修士走到碑前，把评价改成只有“满意”和“非常满意”两个选项。
那个人是少年时的玄衡。
“祖师问过，让弟子评价，真的公平吗？”岑照声音发紧，“据说门规母本最后留了一行答案：所有人都被要求打五星时，五星就不是荣誉，是收据。”
“收据上写什么？”胡有财问。
“自愿者，将所得献给立契人。”
井水突然沸腾。
无数张纸星撞上井壁，密得像下雪。每一个名字都发出同一句话：
“请给我一个五星。”
阿雀的声音夹在中间。
“别信计分碑！”
姜小满猛地抬头。
“她还在里面。”
岑照拔剑，砍断井口的一根金线。数十颗纸星顺着缺口冲出来，却没有飞远，只在空中绕了两圈，又落回水里。
“没用。”他说，“它们和青岚宗的功德碑连在一起。只切断井，功德碑会把它们吸回去。”
“要把碑和井一起断开？”
“需要全宗弟子同时撤回评价。”
“一百个人。”
“按母本，只要一百名受害者发起听证，所有五星都会被暂扣审查。”岑照看向她，“这就是玄衡三年前撕掉那一页的原因。”
木牌显示：
【公开听证进度：25/100。】
多出来的一票来自井边。
姜小满回头，看见石缝里坐着个灰衣老人。他手里捧着一只破碗，碗底压着自己已经褪色的名字。
“我没抢过东西。”老人说，“我只想把我孙女的名字拿回来。”
他抬起手，把自己的工作牌放进姜小满掌心。
【有效评价：有才楼杂役，周九。】
【投诉事项：被要求连续七年打五星，换回孙女姓名。】
胡有财上前扶他：“您孙女叫什么？”
老人想了半天，忽然哭了。
“忘了。我只记得她喜欢吃甜的。”
胡有财的嘴角抽了一下。他转身打开箱子，翻出一盒硬得像砖头的灵米糕。
“吃甜的。吃吧，吃完慢慢想。”
老人接过糕，咬了一口。阿雀留下的糖霜印在糕底，露出一个模糊的“雀”字。
姜小满问胡有财：“你带了多少这种糕？”
“十二块。”他顿了顿，“本来留着给我姐的。”
井水里的胡有月纸星忽然亮了一下。
与此同时，山下功德碑上的金光朝后山扫来，像一把横着落下的巨刀。
岑照抬剑去挡。剑还没碰到光，手腕就被震出一层血。
“他们发现入口了。”
姜小满把老人的工作牌和三份协议收好，指着井口的拓印：“这个能带走吗？”
“带不走。”岑照说。
胡有财从箱子底层抽出一卷薄如蝉翼的白纸，啪地罩在拓印上：“不能带走原件，就拿拓片。戏班子换台的布景都能偷梁换柱，这个我会。”
他一边按纸，一边飞快地刷墨。金色字迹印到纸上，像火一样烫。
第一束追光落到他们脚边。
“快！”
拓片揭起来时，半张纸已经烧黑了。但最关键的几行还在：
【万人听证可撤销一切非自愿评价。】
【主持者须公开所有原始评价。】
【若制度本身侵害评价人，可提交零分审计。】
姜小满看到最后一句，手指停住。
“零分审计是什么？”
岑照也沉默了。
木牌自己翻到封底，露出她从未看过的一页：
【零分审计：评价人向自身所属制度提交零分，以全部信用与旧世界记忆为担保。受理后，评价人失去差评权限。】
胡有财看了一眼，脸色变了。
“这哪是售后，这是拿命填投诉单。”
追光已经扫到井边。
姜小满把拓片塞进阿雀留下的糖牌盒里。
“先下山。”
四人从后山溜回了外门。天刚亮，食堂门口就贴出一张新告示，红纸金边，字写得喜气洋洋：
【升仙大会今晚举行。】
【全体外门弟子须于日落前完成年度五星确认，否则取消仙缘资格。】
告示最下方，单独加了一行小字：
【前外门洗衣弟子姜小满，调任好评堂终身售后服务岗，即刻生效。】
胡有财念完，转头看她。
“恭喜，升职了。就是岗位地点在井里。”
姜小满把那张告示撕下来，折成一只歪歪扭扭的纸鹤。
“开会吧。”她说，“今晚谁想让我们打五星，先听我把三年的账念完。”
木牌发出轻响。
【公开听证进度：26/100。】
【新增评价：档案室岑照。】
岑照低头看着自己裂开的执法玉牌，久久没有说话。
【警告：升仙大会开始后，未提交的投诉将自动清零。】
【剩余时间：七个时辰。】
7 差评被驳回了
升仙大会前的最后一个白天，青岚宗所有弟子的腰牌都响了。
不是通知集合，也不是发放月粮，而是一行统一样式的小字：
【青岚宗服务条款已更新。】
【继续留在宗门内，视为同意新版条款。】
【不同意者请于一刻钟内离开山门。】
胡有财站在食堂门口，把腰牌举过头顶，像举着判决书。
“这叫更新？绑匪换绳子还得说一声‘得罪’呢。”
姜小满低头看自己的木牌。
【差评簿提示：新版条款已覆盖旧条款。】
【其中“自愿五星”视为日常签到行为。】
【公开听证进度可能失效。】
她立刻点开听证页面。
原本的二十六条有效评价还在，但每一行后面都多了一个红色标记：
【等待条款适配。】
“适配多久？”她问。
木牌没有回答。
胡有财把铜锣敲得咚咚响：“完了，系统也会说‘正在为您加急处理’。”
姜小满转头看岑照。
“宗规可以这样改？”
“掌门有权调整门规，但要提前七日公示、保留异议期，并在戒律堂备案。”他脸色很差，“这份更新没有备案，只有一个生效印。”
“那就先告程序违法。”
“告谁？”
姜小满看向他那块裂开的玉牌。
“告那个盖印的人。再把受益人也列上。”
她打开差评簿，在评价对象一栏写下：
【青岚宗掌门玄衡。】
事由：未经公示与异议期，强制修改全宗契约，以“留下即同意”替代本人确认。
证据：新版条款、戒律堂备案簿空缺、二十六名当事人现场证词。
木牌翻了一页。
【收到集体投诉。】
【当前提交人：姜小满。】
【实际受影响人数：全宗。】
【驳回。】
姜小满愣住。
【原因：集体投诉须由直接受影响者授权代表提交。姜小满无权替代全宗确认是否受损。】
“我手里有二十六个人的证词。”
【证词只能证明二十六人受影响，不能证明全宗不同意。】
“他们全被改了条款！”
【修改条款不等于每个人不同意。】
【请取得一百名直接当事人的明确授权。】
姜小满盯着最后一行，半天没说话。
胡有财凑过来：“怎么说？”
“系统要我证明一百个人不同意。”
“这还用证明？”他指着广场，“刚才有人看见更新，差点把腰牌扔进茅坑。”
“扔腰牌不代表愿意实名投诉。系统要我证明一百个人不同意。只要他们害怕，人数就永远不够。”
木牌又响了一声。
【另：投诉人姜小满提交格式存在重大缺陷。】
【扣除信用三十五分。当前信用：六十分。】
姜小满的耳朵里突然嗡了一下。
她看见食堂门口挂着的一串红辣椒。明明是很普通的东西，却让她想起前世过生日时桌角摆着的一碗长寿面。可她想不起来自己哪天过生日。
阿雀曾经用糖霜给她写过日期。现在那块糖牌已经不在了。
胡有财伸手在她眼前晃了晃。
“你脸色不太对。”
“没事。”
“你知道自己生日吗？”
姜小满张了张嘴。
答案像被人从纸中间剪走了。
她低头看木牌。最下方多出一行新字：
【记忆损耗：出生日期。】
“这叫没事？”胡有财急了，“再来两次，你是不是连自己叫什么都忘了？”
“所以不能再拿差评乱砸。”
姜小满把腰牌摘下来，放到桌上。
“系统没错，这确实不是一个人的投诉。我刚才想替所有人打赢，跟玄衡想替所有人做决定没有区别。”
岑照看着她。
“那现在怎么办？日落前不确认新版条款，所有人的灵脉权限都会按新契结算。”
“找一百个人自己开口。”
“他们不敢。”
“那就先让他们知道，开口之后会发生什么。”姜小满把桌上的腰牌推给胡有财，“办大会。”
胡有财愣了一瞬。
“真办？”
“你从第一天起就想办。”
他脸上的惊慌像变戏法一样消失，取而代之的是难以掩饰的兴奋。
“先说清楚，我要搭台，要发号牌，要请人喊开场。我没有经费。”
“把蒋横赔的灵石花掉。”
蒋横正蹲在墙角研究自己快消失的姓，闻言抬头：“那是我的赔偿。”
“就当买你剩下那个字。”
胡有财立刻抢过灵石袋：“场地布置、租凳、借巨鼓、做横幅，还能找两个唱门规快板的。”
岑照皱眉：“太张扬。掌门的人会提前到场。”
“张得好。售后大会最怕没人知道。”胡有财背起箱子，“我要让全宗看见，谁在交材料，谁在堵门口。”
午后，消息从外门食堂传到药圃，从药圃传到洗衣院。
胡有财没有写“抗议”两个字。他让人贴出去的小红纸上只写：
【青岚宗第一届公开售后服务大会。】
【可现场换回被扣灵石。】
【可提交匿名登记。】
【到者有茶。不用五星。】
最后一句话是阿雀加的。她在下面又补了一行更小的字：
【今天的茶不加服务费。】
不到一个时辰，广场上已经来了三百多人。
岑照被安排在入口维持秩序，因为没有执法玉牌，他只能一遍遍说“请排队”。胡有财看了一会儿，递给他一面小旗，上面写着“前执法，现秩序”。
“你的第一份新工作。”
“我没答应。”
“客户可以拒绝服务，组织者不能。”
姜小满坐在长桌后，把空白的授权书一张张摆好。
木牌提醒：
【公开听证倒计时：三个时辰。】
【有效授权：26/100。】
她刚拿起第一支笔，人群外面忽然响起整齐的脚步声。
三十名好评堂白袍弟子分开人群站定。高主事跟在他们后面，脸比昨天还白，手里捧着一卷新的告示。
“掌门有令，任何聚众扰乱升仙大会者，取消仙缘资格。”
人群又开始动了。
胡有财一步跨上长凳，举锣。
“大家都别动！”
所有人都看他。
他把锣翻过来，露出背后一张旧告示，字迹已经褪色：
【青岚宗庆典外包公示：凡公开讲理、摆台登记、唱歌敲锣，皆属庆典活动。】
落款是三年前，印章还是掌门自己的。
岑照看了一眼：“这是真的。”
高主事脸色更白。
胡有财笑得像终于抓住售后漏洞：“白主事，今天我们不是聚众。我们是庆典。”
他把锣一敲。
“庆典开场，第一位客户请发言！”
没有人动。
过了两个呼吸，一个瘦小的药圃弟子站起来：“我先来。我要举报好评堂重复收我的灵石。”
姜小满把授权书推过去。
“写你自己的名字。”
她写下第一笔时，手还在抖。
木牌亮起。
【公开听证进度：27/100。】
人群深处，又有一只手举了起来。
8 全宗门售后大会
第二个人站起来时，先看了看山门，又看了看天。
“会记名字吗？”
姜小满把授权书翻到背面。
“公开听证会念事实，不念真名。原始材料只给审核人看；你要是不愿意，可以只留工作号。”
阿雀在旁边补了一句：“工作号我也记得住。”
“算了。”药圃弟子坐下，提笔写下自己的名字，“反正再这么下去，记得我名字的人也没几个了。”
第三个是哑婆婆。她不会说话，就把手印按在纸上。木牌自动读出腰牌里的名字：
【扫山道，许满仓。】
【有效投诉：八年未领防雨蓑衣。】
第四个是厨房阿雀。她把自己的小本子啪地放到桌上。
“我投诉五星堂早餐供应缺斤少两。”
胡有财低头一看：“这算不算跟主线无关？”
“怎么无关？”阿雀指着后山方向，“我朋友去那里以后，连饭都没吃过。她说青苗要空腹静修。我这叫关心客户后勤。”
木牌审核了一瞬。
【投诉有效。】
【事由：五星青苗计划未按公开标准提供餐食。】
胡有财把锣一敲：“第五条，立刻入账。”
高主事终于忍不住：“你们这是胡闹！高规格听证不是菜市场！”
“所以来啊。”胡有财从箱子底下抽出一本破册子，念道，“庆典活动优先于一般集会，现场订单须按顺序办理，不得插队。你自己的条款。”
高主事被堵得说不出话。
又一个人站起来。
紧接着是第三个、第四个。
有人手里攥着五年前的凭据，有人只记得自己被收过几块灵石，有人写下“月例少了一半”，又划掉，改成“少的那一半进了好评堂”。
每有一张纸落到桌上，木牌就多一个数字。
【公开听证进度：32/100。】
【公开听证进度：41/100。】
到了第七十个，长桌后面已经堆满单据。姜小满左手按着账本，右手批号，写得手指发麻。
胡有财凑过来问：“累吗？”
“累。”
“那就对了。售后大会要是开着开着像春游，说明你办错了。”
岑照带着几个戒律堂旧部在旁边登记。有白袍弟子想闯进队伍，他把旧剑横在入口，虽没有执法牌，身板仍站得笔直。
“想阻止，先排队投诉。”
那人下意识问：“投诉谁？”
“投诉你自己。”岑照说，“插队，扣两分。”
队伍里笑了一片。
高主事脸色青白，退到人后，摸出一枚传音符。
姜小满看见了。她没有拦。
果然，半刻钟后，人群外传来仙乐。
十二名金袍乐师分列两边，合奏起青岚宗庆典曲。玄衡仙尊踏着乐声而来，身后跟着四名长老与六名好评堂执事。
现场的笔停了一半。
玄衡抬手。乐声停下。
“很好。”他说，“难得如此热闹。”
他走到长桌前，拿起最上面的一份授权书。
阿雀想拦住。姜小满按住她，把纸递过去。
玄衡翻看两页，笑意不减。
“写得不错，事实清楚，诉求具体。”他把纸放回桌上，“只是诸位恐怕忘了，宗门正在准备升仙大会。大会期间，所有投诉要优先接受掌门调解。”
木牌弹出提示：
【掌门调解为更高等级服务。】
【若接受，公开听证暂停十二个时辰。】
姜小满抬头：“升仙大会还有多久？”
“一个时辰。”
“暂停十二个时辰，大会早结束了。”
“所以我才说，要快。”
玄衡抬指在桌边一敲。
一张更长的金卷从功德碑后落下，铺开在广场中央。上面写着：
【年度满意度调解书。】
【本人确认自愿接受掌门调解，对宗门服务表示非常满意。】
“签完这一页，之前所有争议都按内部调解结案。”玄衡看着众人，“不签，也不影响——”
他停了一息。
“只是升仙大会的名额，会优先留给满意的人。”
人群安静下去。
有人把刚拿起的笔放下了。
木牌显示：
【待处理授权：77/100。】
只差二十三人。
胡有财忽然把铜锣敲得震天响。
“号外，号外！青岚宗首次推出‘不同意就主动放弃’套餐！”
玄衡目光微冷。
胡有财装没看见，掏出一块小黑板，贴到功德碑前：
【今日现场可享受：】
第一行：退还被重复收取的灵石。
第二行：拿回被删掉的工龄。
第三行：姓名重新写回名册。
第四行：不用再帮别人打五星。
最下面一行是他临时加的：
【第五项：让仙尊也排一次队。】
有弟子没忍住，笑了。
玄衡看着那块板，第一次开口说：“把他拿下。”
两名金袍执事走向胡有财。
姜小满立刻提笔。
【评价对象：金袍执事甲。】
【违规：庆典期间擅自终止已备案活动。】
【证据：三年前庆典外包公示。】
【核验通过。】
金袍执事抬脚时，鞋底突然被一层金光粘在地上。规则提示只对他可见：
【活动保障任务未完成，请先完成场地安全登记。】
另一人绕开他，岑照横剑挡住。
“戒律堂前首席，请指教。”
“岑照，你已经没有执法权。”
“今天是售后服务大会。”岑照说，“我投票。”
他把自己的授权书放到桌上。
【公开听证进度：78/100。】
人群里响起第二声、第三声。
“我也投。”
“我的灵石是被高主事收的。”
“我孙子名字没了。”
数字跳到八十七。
玄衡没有再看表格。他转身面朝功德碑，广袖一振。
碑上两万个五星同时亮起。每一颗星都发出细细的鸣响，广场上的弟子的手不由自主地往怀里摸腰牌。
姜小满胸口一紧。
木牌红字浮现：
【升仙大会强制满意仪式提前启动。】
【正在向全场发送五星确认。】
【未确认者将被标记为不合群。】
胡有财脸色一变，抄起铜锣就要敲。玄衡抬手，铜锣在半空停住。
“仪式结束后再办也不迟。”他说，“反正你们只差十二个人。”
姜小满看着悬在半空的锣。
差十二个。
可就在所有人低头确认时，队伍最后方传来一个不太响的声音。
“我来投。”
蒋横举起授权书。
“我投诉青岚宗内门弟子月例分配不透明，借用好评堂服务后，连续四个月灵脉少了一截。”
玄衡转头看他。
蒋横的腿在抖，手却没有放下。
木牌翻到新一页。
【公开听证进度：89/100。】
还差十一个。
高主事扑通一声跪下：“掌门，别让他们凑齐！我签，我把所有回执都签了！”
玄衡没有理他。
他伸手一抓，悬在空中的铜锣裂开一道口子。
胡有财猛地冲上台，从箱子里抽出第二面锣。
“不好意思，掌门。做庆典的，谁会只带一面道具？”
他用力一敲。
人群里，二十多块腰牌同时从弟子手中滑落，砸在地上。
数字停了一瞬。
【公开听证进度：100/100。】
功德碑上的第一颗金星，灭了。
9 人人自愿的五星
第一颗星灭时，广场上没有人敢呼吸。
第二颗、第三颗。金光从功德碑顶部往下褪，像一场被倒放的日落。
玄衡抬袖收回半空中的铜锣，脸上的温和没有掉，声音却比刚才低了半度。
“既然听证已经成立，那就公开办。”
他走到长桌前，自己拖了把椅子坐下。
“我也很想知道，诸位对我有什么不满。”
姜小满看着他。
这反应不对。
从抢洞府到五星宴，玄衡每次都用规则挡她。现在听证刚凑够人，他不但不阻止，反而主动坐上被投诉的位置。
木牌也给出警告：
【对方已触发“自愿调解主持人”权限。】
【风险：听证可能在其主持下转为满意度确认。】
“换主持人。”姜小满说。
“门规没有规定。”玄衡温和地回答，“我是掌门，也是本次争议的第一责任人。按最高等级接待，由我亲自主持，才显得重视。”
胡有财在旁边小声骂：“差评流程还能让被投诉的人当客服主管，你们这宗门是懂闭环的。”
岑照翻开门规拓片：“听证主持人不能与投诉事项有直接利益关系。”
“我的利益是什么？”
“好评阵吸走的灵根。”
“证据呢？”
岑照把井口拓片放到桌上。
玄衡看了一眼，笑了。
“一张烧焦的背面拓片，不能证明是我改的。”
“可母本上有你的私印。”岑照说。
“五年前，我刚任掌门，的确盖过许多修补章。你们不能因为一个印记，把所有事情都推给我。”
他答得太稳了。
姜小满忽然明白，玄衡不需要证明自己无辜。他只需要让每一份证据都差一点。
差一点，就无法直接判罚。
木牌写下：
【听证材料完整度：不足。】
【被害人证言：99份。】
【制度受益流向：缺少原始转账记录。】
【如无法补齐，将转入内部调解。】
“内部调解是什么？”姜小满问。
玄衡从袖中取出一叠烫金纸。
“大家各退一步。宗门补发灵石，弟子撤回差评，集体照常升仙。”
这话很有诱惑。
不少弟子的眼神都松动了。毕竟他们想要的是少干几年、把名字拿回来，不一定非要把掌门拉下台。
胡有财低声问：“如果我们现在收手，阿雀能回来吗？”
姜小满还没回答，功德碑后响起钟声。
升仙大会开始了。
所有弟子腰牌同时亮起。天空垂下四百九十九道金线，每一道对应一名获得升仙资格的弟子。
阿雀的金牌在最前方。
她的人也被从后山带了出来。两名白袍弟子扶着她，几乎像架着一具会走路的纸灯。她手腕上的金纹已经爬到手肘，脸色白得透明。
“阿雀。”姜小满喊。
阿雀抬头。她似乎听见了，嘴唇动了动。
玄衡站起身。
“升仙大会第一项，年度满意确认。请全体弟子对本宗服务打出五星。”
广场上响起金纸翻动的声音。
每个人手里的调解书都冒出一行小字：
【满意确认已开启。】
【拒绝确认者，视为自动放弃仙缘。】
又是同一招。
但这次，不只是外门弟子。连高主事和蒋横手里的金纸也亮了起来。
蒋横瞪着上面的“非常满意”：“我的灵脉都被吸了，还要我给五星？”
高主事挤出笑：“不点就没了升仙资格……”
“老子本来也没想升！”
他把金纸一撕。
纸屑落地，升仙金线从他头顶绕开，飞向别处。
人群里开始有人跟着撕。可更多人没动。不是他们信了掌门，而是仙缘太贵。
木牌提示：
【强制满意仪式进度：31%。】
【一旦超过半数确认，全部未确认评价将被视为放弃，听证材料自动作废。】
姜小满把三份协议、井口拓片和阿雀留下的五星糖牌全部摊到桌上。
“我有证据。”
裁决钟鸣了一声，钟面浮出一行字：
【听证资格复核：评价人姜小满。】
玄衡轻轻抬手：“既然要查证据，就先把评价人的账查干净。”
钟面翻出一段画面。
姜小满前世坐在一间灰色办公室里。面前摊着一份投诉工单，客户说热水器漏电，家里老人被电伤。主管站在她身后，让她把“人身伤害”改成“用户操作不当”，再备注“双方已和解”。
画面里的她握着鼠标。
很久之后，她点了“确认”。
玄衡的声音很轻。
“一周后，同款热水器又出了事故。一个七岁孩子被送进医院。公司整改了吗？”
广场上响起一片吸气声。
姜小满看见自己的手。
重生后，她已经很少想起那张工单；不是忘了内容，而是想不起客户叫什么。
木牌发出刺耳的警报。
【评价人存在历史未解决虚假评价。】
【听证资格冻结。】
【信用校验中。】
胡有财一把按住桌子，第一次没笑。
“你们逼她改的！”
“没人拿刀架她。”玄衡说，“她可以把工单退回，也可以把事实交给监管。她选了保住工作。和今天那些给五星的人，有区别吗？”
这一句比任何法术都疼。
阿雀在金线上挣扎。她的嘴终于发出声音，很小：
“别签了……别为了我签。”
高主事趁机高喊：“掌门说得对！姜小满自己都压过投诉，凭什么审我们？”
有人开始后退。
木牌上的公开听证进度从一百向九十九掉。
【评价人历史信用不足，听证即将取消。】
姜小满看着前世那张工单。
她终于想起客户的名字。
林志远。
一个普通得不能再普通的名字。
“他说的是真的。”姜小满开口。
广场慢慢安静下来。
“我改过投诉，也没把上级逼我的事说出来。后来有人又受伤，和我有关。”
胡有财急得直拽她袖子：“你这时候承认？你先活下来再反思！”
“这份听证如果只查别人，不查我，它和好评榜没区别。”
她拿起笔，在差评簿空白页写下：
【评价对象：姜小满。】
【服务事项：处理林志远热水器投诉。】
【事由：隐瞒产品漏电风险，将已发生伤害改写为操作不当，未向上报告。】
【证据：历史工单、主管指令记录（缺失，承认由本人补齐）、当班审批编号。】
【本人签字：姜小满。】
木牌剧烈震动。
【自诉成立。】
【信用扣除五十分。】
【当前信用：十分。】
她眼前一黑，扶住桌沿。
又一段记忆被抽走。她不记得自己的旧工号，不记得下班常坐那路公交车的终点站。只剩下母亲生日蛋糕上的蜡烛数量，因为她把它写在手心，写字的地方还在疼。
胡有财看见她掌心的数字，沉默了一瞬。
玄衡也看见了。
“还剩十分。”他说，“你连自己都快保不住了，还要保他们？”
高主事抢先冲到钟下，把手按到金纸上。
“我确认五星！非常满意！”
第二个人跟着按。第三个人也跟着走。
木牌显示：
【强制满意仪式进度：49%。】
只差一点。
姜小满抬头看阿雀。阿雀在拼命摇头，金纹已经爬到锁骨。
胡有财忽然把铜锣扣在桌上。
“等一下。”
他从箱底抽出那张写着“月”字的旧道具票。
“我也要补充一份投诉。”
玄衡第一次没有马上接话。
胡有财把票举起来，声音不再像唱戏。
“评价对象：青岚宗好评堂；事由：把胡有月的名字改成月字号员工，连每月公示都替我做了。”
他停了停。
“她不是去外地接商演了。是我一直不敢找。”
木牌页码翻动。
【新增有效评价：胡有财。】
【历史材料匹配：胡有月，原青岚宗外门皮影师，六年前转入五星青苗计划。】
【姓名痕迹：仍存在于好评井。】
【公开听证材料完整度：不足。】
仍是不足。
姜小满盯着那四个字。
不是证据不够，是评价制度本身不给它足够权限。
她把木牌合上，靠到桌边，慢慢喘了一口气。
“胡有财。”
“嗯。”
“如果我不做这个评价人了，你能不能把剩下的人组织好？”
胡有财看她。
“你要干什么？”
姜小满拿起笔。
“我要给差评簿，打零分。”
10 我给差评簿打差评
姜小满在评价对象一栏写下四个字：
【万界评价制。】
广场上没人听得懂。
胡有财却一下抓住了她的手腕：“你疯了？它是你的饭碗，也是你唯一能跟他们讲理的东西。”
“它让二十六个人投诉，却不接受二十六个人共同投诉。它要求证据，却不承认被逼着签的字是假证据。”姜小满说，“它把人逼成一个个孤零零的投诉人，最后还要选一个英雄替所有人扛。这样的制度，凭什么不能差评？”
木牌浮出一行金色警告：
【零分审计将永久移除评价人权限。】
【是否确认？】
玄衡意识到不对，抬手敲钟。
“继续确认，全部五星。”
广场中央的金纸又亮起来。已经按过的人退不掉，没按的人被仙缘金线吊住手腕，像一排被细线牵着的木偶。
姜小满没有看他们。
她在事由栏继续写：
【评价对象隐瞒规则修改记录，偏袒高权限责任人，将强制评价伪装成自愿，令投诉人独自承担维权后果。】
【证据一：三百年零差评记录。】
【证据二：被撕毁的万人听证门规。】
【证据三：一百名现场投诉人的原始陈述。】
【证据四：评价人本人曾删除真实投诉，却被系统单独立案处罚；真正受益的公司、平台与管理者未被纳入同一张工单。】
写到这里，她停了停。
前世那张工单的客户名字又浮出来。
林志远。
她曾经把一个真实的人名缩成工单号，再把工单号塞进“已解决”。现在，她要把自己曾经做过的同样的事一起交出去。
【是否补充个人责任？】
“是。”
【请陈述。】
“姜小满，原电商客服主管。因主管施压，隐瞒产品伤害事实，将投诉改为用户操作不当。未向监管举报，未通知其他买家。后续事故发生，负直接经办责任。”
她每说一个字，木牌上的黑边就褪去一点。
说到最后，原本紧贴她掌心的黑色木牌已经轻得像一片灰。
【零分评价提交。】
【评价成立条件：当事人自愿承担全部后果。】
【请确认：失去差评权限；失去所积累信用；失去部分旧世界记忆。】
她按下确认。
第一下，木牌没有反应。
玄衡笑了。
“看来连它也不认你。”
姜小满又按第二下。
“我不是要求它认我。”她说，“我是在评价它。”
第三下按下。
木牌中央出现一条白色裂纹。
“叮”的一声，清得传遍整座青岚山。
这不是铜锣，也不是升仙钟。
是售后系统收到差评时的提示音。
下一秒，姜小满手里的木牌碎了。
碎屑没有落地，而是升上天空，在功德碑上方展开成一张巨大的半透明工单。广场上所有人都看见了。
【青岚宗服务总单。】
【投诉人：姜小满。】
【评价星级：零。】
【状态：全面审计中。】
玄衡挥袖：“关掉它。”
没人能关。
白袍弟子去按腰牌，腰牌只显示一行红字：
【审计期间，所有评价权限冻结。】
高主事手里的五星金纸忽然变白。他慌忙又按了一次，纸上出现：
【审计期间不得刷单。】
“什么叫刷单？”他尖叫，“我这是自愿！”
“你的客户们还没确认自愿。”胡有财说。
空中的总单继续展开，列出一条条数据：
【青岚宗现有在册弟子：四千三百一十二人。】
【历史五星评价：两百万一千九百七十四次。】
【附有真实本人确认的记录：二十七次。】
【被删除差评：十四万七千零六条。】
广场安静得能听见金纸落地的声音。
姜小满失去木牌后，眼前反而不再有那些只有她能看到的界面。她看不清每一行红字，只听见一个遥远、平整、毫无感情的声音从功德碑里响起：
【请青岚宗服务提供方提交以下原始材料：收费凭据、评价授权、劳役时长、灵根转移记录、姓名使用许可。】
【提交时间：一炷香。】
玄衡终于不再笑了。
他转向弟子们：“审计只查账，不查修为。你们现在把五星补齐，宗门保住，所有人的仙缘也保住。”
有人犹豫。
蒋横忽然冲上前，一只手举起自己只剩半个字的金印。
“保住仙缘，再把你剩下的半条灵脉也献出去？”
“你懂什么？”玄衡的声音第一次带了怒意，“没有青岚宗的名声，天庭不会拨下灵脉！你们连现在这点修为都没有！”
“名声要是靠偷我们的名字撑着，那叫名声吗？”
说话的是厨房阿雀。
她站出来时腿还在抖，手里却举着那本甜点账。
“我不会写什么大道理。”她说，“我只记得每个被送去后山的人，走之前都来厨房领过一块五星糕。她们说不吃不行，吃了才会被夸自愿。”
她一页页翻账。
“这个，去年冬至。这个，今年清明。这个，五天前。”
每翻一页，空中的总单就多出一行。
【原始评价缺失。】
【疑似强迫评价。】
【请当事人确认。】
姜小满跪坐在地上，终于明白这句话为什么一直响。
系统不需要她替所有人作证。它把选择还给每个人。
第一个走上前的是药圃弟子。
“我不满意。”
第二个人：“我不自愿。”
第三个人什么也没说，只把手按在总单下面。姓名被读出来：
【许满仓，不同意。】
高主事往后缩。他退到玄衡身边，忽然伸手去抢那张总单。
他的手穿了过去。
胡有财正好站在旁边，见状抄起裂开的铜锣：“别费劲了，这个环节只接受本人确认。外包插不了手。”
高主事抬手就要打他。
岑照横剑拦在前面。
“你涉嫌强迫评价、私改收费与毁坏证据。提交审计材料时，请一起写。”
高主事的手停在半空。
不是他怕岑照。
是他腰间的白袍玉牌忽然变成一块木头，上面写着：
【售后服务人员资质审核中。】
【暂停接待客户。】
他终于明白自己也是这套系统里的耗材。
玄衡看着身边空出来的位置，第一次往后退了半步。
“一炷香太短。”他说，“我可以重新制定审计流程。”
“你已经没有评价权限。”岑照说。
“我是掌门。”
“掌门是职务，不是免于评价的理由。”姜小满抬头，“你把它写进门规的时候，写漏了。”
空中的总单亮起最后一行：
【审计结果将于香灰落地时公布。】
胡有财把刚点着的一根香插进铜锣中央。
“各位客户请注意，一炷香计时开始。投诉讲事实，不许补票，不许插队。”
他转身看姜小满，又补了一句：
“你是自己走，还是我找两个人抬？”
姜小满想站起来，腿却没有力气。
她失去系统后，身上那点可怜的外门修为也跟着轻了一半。手指碰到地面，摸到一片黑色的木屑。
木屑已经不再听她说话。
阿雀跑过来扶住她。
“你叫什么来着？”
姜小满心里一沉。
“姜小满。”
“对。”阿雀紧紧抓住她的胳膊，“姜小满，姜小满。你忘了我就替你念。”
人群里不知道谁跟着喊了一声。
“姜小满。”
接着是第二个、第三个。
声音并不整齐，却一声比一声清楚。
【姓名回收：姜小满。】
【记忆未完全恢复。】
【评价人权限：已移除。】
她把最后那句话看了很久。
然后，她抬头看向功德碑上不断熄灭的星。
香灰落下第一撮时，第一颗被封在井里的名字，从金光中轻轻飘了出来。
11 万仙好评阵，零分
名字飞出井口时，没有声音。
那是一张薄薄的纸星。纸面上原本只有一个模糊的“雀”字，越往上飞，笔画越清楚。落到阿雀掌心时，已经显出一行完整的小字：
【厨房弟子，阿雀。】
阿雀捧着纸星，呆呆地看。
“这是我的名字？”
“不然还是我的？”胡有财说。
他刚说完，第二颗纸星飞出来，擦着他的鼻尖掠过去，落在长桌上。
【戏班道具师，胡有月。】
胡有财一下没接住。
纸星掉进铜锣里，发出极轻的一声响。
他蹲下去捡，嘴里还硬撑：“看吧，我就说她会回来。去外地接个演出，能有多远。”
功德碑又灭了一片星。
不是一颗一颗，而是一整阶一整阶地暗下去。广场上空很快飘满名字。有些名字落到本人手里，有些没人领，就静静贴在原主人的腰牌上。
每恢复一个名字，空中总单就更新一行：
【评价无效，原因：当事人未自愿确认。】
【资源返还：灵脉一成。】
【资源返还：寿元三个月。】
【资源返还：姓名使用许可撤销。】
返还开始时，弟子们还没什么感觉。
过了十几息，有人忽然蹲下。他望着自己的手背，原本灰白的灵纹重新亮了一线。接着又有人咳出一口黑血，脸色反而比先前红润。
阿雀手腕上的金线开始往后退。
从锁骨退到肩，从肩退到肘，最后缩回指尖，像一条找不到门的蛇。
她抓住姜小满：“好麻。”
“忍着。”
“像吃了一大口跳跳糖。”
“你吃过跳跳糖？”胡有财问。
“没有，听说的。”
“下次我给你进点。”
岑照拔剑守着总单，目光一直落在玄衡身上。
玄衡没有逃。
他站在功德碑下，月白长袍被逐渐黯淡的星光照得发灰。他手里仍然握着掌门印，但印面已经没有先前那种叫人低头的气势。
“你们以为拿回名字，宗门就能运转？”他问。
没人回答。
“天庭每年拨给青岚宗的灵脉，靠的是三百年零差评。今天你们把评价全翻过来，天庭只会认定宗门失信。到那时，整座山都会被抽走灵气。”
岑照握剑的手紧了一下。
姜小满抬头：“你有证据吗？”
玄衡抬起掌门印。
一道金契从印中飞出，落在总单旁边。
【天庭资源发放条件：宗门年度满意度不得低于百分之九十。】
广场上响起一片低低的议论。
“所以你就拿大家的灵根去补满意度？”姜小满问。
“我保住了山门。”
“你保住的是你的位置。”
玄衡没有否认。
总单发出最后一条提示：
【当前真实满意度：百分之三。】
【宗门失格风险：高。】
【请所有当事人选择是否维持本次审计结果。】
这次不需要举手，也不需要喊。每个人面前浮出一张单页。
一张写着“维持真实评价”。
一张写着“撤回投诉，恢复五星”。
玄衡终于找到一个破口。
“撤回五星，灵脉继续拨，大家照常修仙。坚持真实评价，全宗一起降级。你们想让姜小满满意，还是想让自己活得好？”
不少人迟疑了。
姜小满不意外。
她没催。
胡有财也没催。
他把铜锣搬到总单底下，盘腿坐下，拿出纸笔，开始誊抄每个人的选择。
“选什么都写清楚。”他说，“不选也行。售后最忌讳替客户做主。”
蒋横第一个在真实评价上按手印。
“我内门月例没拿到，也该投诉。”他咬着牙，“谁让我先前觉得，只要被吸的人不是我，就算宗门没问题。”
第二个是许满仓。
他手抖得厉害，按了三次才按实。
“我孙女的名字在不在里面？”
总单翻过一页。
【许芽，原厨房弟子，姓名已返还。】
老人没有哭出声。他把纸星贴在胸口，像揣着一张迟到了很多年的车票。
选择真实评价的人越来越多。
三十，五十，一百。
到阿雀按下手印时，总单上的真实满意度跳到百分之十六。
还没有达到天庭要求的九十。
但玄衡失去的东西更快。
他握印的手开始发抖。掌门印边缘裂开，金光顺着裂缝流走，被无数纸星分掉。那本来就不是他的修为，只是从全宗弟子里抽出来的一层精亮外壳。
胡有财抬头看了看：“仙尊，您要不要照个铜镜？”
玄衡没理他。
“您现在这个状态，”胡有财继续说，“属于售后回访里最难受的一种：客户没骂，自己先老了。”
玄衡低头，看见手背多了一条细纹。
紧接着，第二条、第三条。
他抬手去抓功德碑，指尖却在大面积金光褪去时变得透明。
高主事转身就跑。
他刚跑出三步，前面凭空落下一扇门。门上挂着小牌：
【好评堂VIP快速通道。】
门开了。
里面贴满五星锦旗。没有路。
高主事愣住：“出口呢？”
门后探出一张纸人，胸前写着：
【本次服务未包含实际功能，仅提供仪式感。】
“什么破门！”
“您自己签的采购单。”胡有财说。
高主事转身，正撞上岑照横过来的剑。
与此同时，功德碑最顶上那颗最大、最亮、写有“青岚”二字的金星裂成了两半。
碑后传来一声脆响，像有什么巨大的玻璃从山腹里向外碎开。
所有金色纸星同时升空。
它们没有乱飞，而是从每个人头顶掠过，像一场倒着下的雪。
姜小满看见胡有财的纸星飞到最高处，落回他手里时，多了一张薄薄的旧票根。
票根背面写着：
【胡有月，月字号皮影场。】
胡有财捏着票根，往前走了两步。
金光里，一个女人慢慢显出来。
她穿旧戏服，头发束得很高，眉眼和胡有财有五分像。她落地后先站稳，低头看自己的手，又抬眼看弟弟。
胡有财张了张嘴。
“姐。”
胡有月抬手就拧住他的耳朵。
“我在里面听你吹了六年牛，说你已经当上仙界第一公关了？”
“疼疼疼，基本接近第一，差一点点。”
“你还卖假符？”
“改行了！现在是正规律师，不是，正经公关！”
胡有月看了他一会儿，终于松开手。
下一秒，她抱住他，把脸藏在他肩上。
胡有财整个人僵住，手里的铜锣咣当落地。
他没有哭。
只是把姐姐抱得很紧，像终于接住了一张迟到六年的工单。
姜小满坐在旁边，看着这一幕，忽然想起自己母亲的声音。
想起电话接通后那一声“吃了吗”。
她忘记过很多东西，但这个声音又回来了。
总单的光芒逐渐收敛，最后只剩一行：
【审计完成。】
【真实满意度：百分之十八。】
【宗门资源降级。取消青云山三阶灵脉资格。】
“完了。”岑照低声说。
“没完。”
姜小满扶着桌子站起来。
“满意度十八，是真实数字。天庭要的是服务，不是标语。从今天起重做，早晚会有人给真实好评。”
她低头看了一眼自己空空的掌心。
没有木牌。
没有界面。
但广场上每一个人都拿到了自己的名字。
她把一张空白纸递给岑照。
“第一条新规，先写。”
岑照接过笔。
“写什么？”
“服务提供方不得代替客户确认满意。客户骂完，才算真正开始。”
胡有财吸了吸鼻子，捡起铜锣，把另一面递给胡有月。
“听见没有？以后你的业务归我负责。”
胡有月把锣扣回他头上。
“先去找个大夫，把你脑子里的演出补贴查清楚。”
12 本店谢绝五星好评
升仙大会后的第七天，青岚宗改了一个新名字。
功德碑没拆。
那块碑太结实，岑照试过用剑砍，剑先崩了。于是他们在碑前搭了一间木屋，挂上招牌：
【青岚宗公开投诉堂。】
下面还有一行胡有财亲手写的小字：
【只收事实与凭据。五星好评请自行留用。】
开业第一天，门口排了很长的队。
不是来投诉的。
是来道歉的。
蒋横站在最前面，抱着一张号码牌，脸憋得发青。他后面是高主事，高主事后头是四十七名原好评堂执事，再后头是几个曾经把摊费塞进自己袖子的管事。
胡有月坐在门内，手里拿一叠空白表。
“第一位，姓名。”
“蒋横。”
“投诉事项？”
“问题是我今天是来道歉。”
“道歉也要填单。”胡有月用笔尾敲桌，“不然你想让我怎么记？凭你声音大？”
蒋横默默低头，在表格最上方写：
【本人曾在丙区十七号洞府前踢坏姜小满木盆一只，赔偿十九枚下品灵石。】
写到下一行，他停住：“道歉原因怎么写？”
胡有财从旁边探出头。
“写‘仗势欺人，现已深刻理解售后成本’。”
“能不能正常一点？”
“可以写‘我错了’。”姜小满从里间端着茶出来，“三个字也有效。”
蒋横看她。
姜小满穿着普通外门弟子的旧衣，袖子挽到手肘。没有差评簿，也没有被星光追着跑的架势。她瘦了一点，眼底还有没睡好的青色。
蒋横把“我错了”写上去，签了名，抬头问：“你真一点能力都没了？”
“没了。”
“那以后谁欺负你，怎么办？”
姜小满指了指投诉堂正中间那面旧铜锣。
“敲锣。”
“锣又不能帮我渡劫。”
“但它能让全宗都听见。”
胡有财在旁边补充：“本店还提供现场录音、证据编号、赔偿评估、道歉流程设计和公开听证。普通投诉免费，前任掌门级道歉加收表演费。”
“别收。”胡有月头也不抬。
“行业总得有点利润。”
“他的灵石已经被追回，先让他把山道扫完。”
门外的队伍里响起压不住的笑声。
玄衡正在扫山道。
他从云端掉下来后，修为散了大半，掌门印也被天庭收回。新宗规没有把他逐出去，只规定所有滥用职权者必须完成对等公共服务。
他分到的任务是扫完九百九十九级台阶，扫满一年。
第一天上工时，他试图把扫帚交给路过的外门弟子。那名弟子从袖子里掏出一张表，客气地说：
“仙尊，委托代办需要本人签字。您签了，我就替您扫；收费一块下品灵石。”
玄衡看着表，看了很久。
最后他自己拿起了扫帚。
第七天傍晚，他扫到投诉堂门口。胡有财坐在门槛上吃橘子，看见他，递了一瓣过去。
“吃吗？”
玄衡没接。
“你是不是觉得，这样的结果很可笑？”
“有一点。”胡有财把橘子塞进自己嘴里，“不过不是笑你扫地，是笑你花了三百年，才明白客户说的是哪一句。”
“哪一句？”
“我不满意。”
玄衡沉默了。
姜小满从屋里拿出一个新的登记本。
第一页写着开业以来受理的投诉清单。
有食堂把剩饭标成灵米，有执事收了加急费却不办加急事，有外门弟子被要求替内门弟子抄书。都不算什么惊天动地的大事。
但每一件都有日期、证据、经办人、赔偿和整改期限。
阿雀抱着一盘新蒸的桂花糕跑进来。
“小满姐，门口有个弟子要投诉。”
“让他进来。”
“他说他要投诉你。”
姜小满抬头：“投诉我什么？”
阿雀把外门弟子领进来。
那是个十二三岁的小弟子，鞋上全是泥，手里拎着一袋被踩烂的灵薯。
“他们说投诉堂能帮忙要钱。”他小声说，“我刚才从斋堂领完灵薯，被几个内门弟子抢走了。我去找斋堂管事，他说东西出了门就不归他管。”
姜小满接过袋子，把踩烂的灵薯倒到桌上。
“你有证据吗？”
“有两根完好的，上面有斋堂的印。”
“有人看见？”
“有。”孩子回头看，“阿雀姐姐。”
阿雀点头：“我看见了。那几个内门弟子走的时候还在抱怨今天抢的灵薯太小。”
姜小满拿出登记表。
“投诉对象先写抢灵薯的人。你知道名字吗？”
“领头的是蒋横的跟班，叫宋铁。”
“行。”
她在填单人一栏写下小弟子名字，又把笔推回去。
“你自己签。”
孩子握着笔，手有点抖。
“签了以后，他们会不会打我？”
姜小满没有马上说不会。
她前世说过太多“已经帮您加急处理”，最后发现加急只是换了个队列。
“我们会先按公开规则发受理回执，再通知被投诉人提交说明。过程公开，处理期限三天。”她说，“如果他们再找你麻烦，投诉升级，处罚也升级。”
孩子低头看完登记表最后一行。
【处理中不得打击报复；违反者暂停宗门信用服务。】
他签了名。
姜小满在表头盖上第一枚新的红印：
【受理。】
门外有人敲锣。
胡有财端着饭碗站起来，看见长长的道歉队伍已经拐到山门。
“蒋横，领人往前走。后头别堵着。”
蒋横回头：“我是来道歉的，又不是排队领饭。”
“对。”胡有财指着投诉堂门口新钉的木牌，“道歉队伍旁边还有一条。”
牌子上写着：
【今日服务体验回执，请按事实填写。】
最下方一行不是五星，也不是一星，而是一句被人反复描粗的话：
【说得清楚，才有人负责。】
夜色落下来，青岚宗山门一盏一盏亮起。
姜小满把今天最后一页登记表收进册子。
没有系统弹窗，没有金色评分，也没有谁的命运因为一颗星当场翻面。
她仍然没有找回自己的生日。
有些失去不会因为赢了就自动回来。
可门外的人还一个接一个地来。有人来找回工钱，有人来撤回被迫按下的五星，有人只为把一句“我不满意”写在纸上。
阿雀端来一碗长寿面，放到她手边。
“我不知道你生日。”小姑娘说，“胡老板说，今天开业，以后就当今天过。”
胡有财在门外喊：“过生日别收钱！谁把碗拿走！”
胡有月的声音紧跟着传来：“你先把你欠我的六场演出补上！”
姜小满低头吃了一口面。
味道很咸。
她把空碗放下，翻开新的一页，在第一行写下：
【本店谢绝五星好评。】
【请写清楚你经历了什么。】