4
客服艾特赵文，发来了一个微笑：“亲亲，请文明用语哟。”
赵文的语音里带着崩溃，一条接一条刷屏。
“我他妈怎么文明！明明就是你们AI系统故障！我开车开的好好的，它乱报错锁我刹车！我车直接冲进河里，全车报废你们看不见？！”
海豚：可以问你您车辆购买公司，看看能不能售后呢。
“别跟我扯什么车辆售后！我刚提的新车！除了你们华瑞外根本没动过！今天这事你们华瑞必须赔钱！一分都不能少！”
接连出事的几个车主，也跟着疯狂刷屏质问，原本整齐吹捧的评论区，彻底被谩骂和质疑淹没。
群里越骂越凶，有的甚至带上了哭腔，海豚直接不回了。
向恒：@海豚，你们的系统绝对有问题，你一直装哑巴不回是不想解决吗？
郑大力：海豚，出来，遇见事你就躲起来了吗？这什么态度！
赵文：尽避重就轻说些有的没的，丝毫不解决问题。
终于，在一群人的谩骂和艾特下，海豚出现了。
海豚：非常理解各位车主的心情，但我方智能系统经过千万次测试，不存在系统故障哦。车辆行驶、刹车均属于原车硬件问题，和我方AI智能服务无关，建议大家联系车企售后检修排查哈。
轻飘飘一段话，直接把所有责任推卸得干干净净。
赵文彻底被这态度激怒，气到语无伦次，打字的手都在发抖。
“纯纯的店大欺客！没故障为什么我行驶中突然报错锁死刹车？没故障为什么好几个人同时出问题？”
“我四千块的月薪，全款咬牙买的车，只买了交强险！现在车泡水里彻底废了，维修费、拖车费、损失费，全部都要你们华瑞承担！”
无论群里众人如何怒骂、举证、控诉，海豚始终循环着礼貌又疏离的官方回复。
永远是理解心情、无系统故障、建议自行检修、与平台无关，字字温柔却没有一句实质性的解决方案。
争执持续了整整两个小时，海豚再也没出现了。
赵文彻底没了耐心，索性直接截图了他和客服的全部聊天记录，去贴吧吐槽售后简直差的要死。
我点开一看，截图态度果然跟对我的一样。
永远都是那几句，“亲亲，会不会是你自己的问题呢？”
“亲亲，可能是您自己操作失误呢。”
“亲亲，海豚就先退下了，有事再联系海豚？”
帖子一经发出，短短十几分钟就冲上了同城热榜，引来无数网友围观讨论。
就在舆论初步发酵，越来越多路人质疑华瑞产品质量的时候，沉寂许久的客服海豚，突然在车主大群发布了一条正式公告。
【尊敬的各位车主：近期有个别用户恶意抹黑我司产品，捏造系统故障谣言，在公共平台发布不实言论，恶意诋毁华瑞品牌商誉，对我司造成了严重的名誉损失与经济损失。我司法务部门已固定全部证据，将对造谣用户赵文提起法律诉讼，依法追究其全部责任！】
消息一出，原本混乱的车主群瞬间死寂两秒，随即再次炸开。
所有人都懵了。