被裁员后，我还得教AI用我的声音接班

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《被裁员后，我还得教AI用我的声音接班》精彩片段

”电脑里的声音很温和。“您好，请问有什么可以帮您？”“上回你说会有人来装洗衣机。

人呢？”我输入她报的订单尾号。潘桂芳，六十七岁。“查询显示，

您的安装工单已经处理完成。请问还有其他问题吗？”“没装。”老太太说，

“机器还堵在门口。我这几天出门，都得侧着身子。”界面右侧浮出一行提示：重复咨询，

可参考历史处理结果。我打开工单。状态：已解决。处理人：林芸。上周五，我亲手点的。

那天下午还有三分钟下班，女儿发来消息，说牙套上的钢丝扎进了嘴里。屏幕上，

我的当日结案数差一单达标。电话里，潘桂芳反复问：“我到底等谁来？”我说：“您放心，

我给您跟进。”然后，我选了“已解释，用户知悉”，点下结束。耳麦里，老太太还在问。

“昨天我也打了，跟你说的一模一样。你们是不是没往下记？”我的手停在鼠标上。

小周从隔壁探头：“林姐，这单要接管吗？”我按下了接管键。“潘阿姨，是我。您先别挂。

”她听了一会儿。“你刚才不也在吗？”## 2我没向她解释声音的事。

“上次的工单还需要复核。我重新联系安装站，今天五点前回电话。”潘桂芳没有马上答应。

“你等一下。”那边响起翻纸的声音。“你工号多少？”“三一七。”“上回也是三一七。

”她把这句话说得很平，没骂我。“我记着了。五点前。”挂掉电话，我给安装站打过去。

赵师傅接得很快，听见地址就说：“棉纺厂宿舍六栋四零二？去过。装不了，照片都传了。

”照片在另一个系统里。我们公司叫嘉应，承接远禾的部分客服业务。

订单、安装派工、客服回访是三个入口。我从来电页面点进去，

只能直接看到前两次简短的回传说明。第一次：安装环境不具备，待用户处理。

第二次：用户重复预约，无需再次上门。“她为什么又约？”我问。“我让她先找水工，

处理完再叫我。”“她说听见的是你们再安排人。”赵师傅叹了口气。“林姐，

我那天楼上楼下跑了七家。她家墙根...