全公司抢大单时，我接了三十七个退款电话

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《全公司抢大单时，我接了三十七个退款电话》精彩片段

小顾将一份新整理的联系表给我。销售、仓库、现场、客户，

每个问题对应一个需要回答的人。不是将所有人都拉进一个群，

最后仍只有客服头像一直亮着。她问这样行不行。我看完，改了两处。“行。

更新给实际使用的人，谁不在，就及时补，不用等一个月底再说表不对。”她抱着电脑走了，

脚步比前几天快。我靠到椅背，看看项目安排，又看一眼那六笔退款的状态。

它们有的还没彻底走完。但至少，不会再因为韩峻觉得红色不好看，就先在系统里死掉。

十七 认错不甩锅我先犯了一次错。第二批物料准备前，小顾收到客户更新的一份房号，

里面两间顺序互换，影响后面的分件。她将变更递给我，我正在接另一个电话，只说先放着，

等会儿看。等会儿，我看见了。但我在自己电脑里改完，以为现场那边也已经拿到最新版本，

没有再确认实际使用的是哪一份。车发出以后，罗海打来电话。“你给我的这两组，

和我手上单子对不上。”我打开记录，心往下一沉。不是客户又变，也不是销售没说，

是我这里没把最后一环接住。我先让不受影响的按已确认安排继续，具体受影响的部分单列，

和现场负责人确定处理办法，不让所有人一边等，一边猜是哪张表作数。那一趟，

有了额外的调配和返程成本，也挤掉一部分本来能做的时间。小顾站在我旁边，脸很白。

“是我没有盯着你确认。”“你交给了我，我也看了。这里我该再确认，不是你替我认。

”我把事实写清，通知许薇，承担自己应承担的管理责任，

不让罗海把损失藏在下一份人工里，也不因为我正与韩峻争交付，

就将错误换一个名字发出去。下午复盘，韩峻来得很早。他翻着新增费用，

笑了笑：“刚拿权，钱就开始烧。以前让师傅灵活一下，不也做完了？

”我将那两套不一致的版本放到桌上。“今天我错在版本确认断了。怎么改，写在这儿。

你认为不该发生的费用，可以按实际逐项核，不用一句灵活，把已经跑过的车当没跑。

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