第二章.
周启明让人把我们带进二楼的小包间。
父亲没有进去。
他站在楼梯口，看着大厅那条还在缓慢移动的队伍。
“就在这里吃吧。”他说，“别因为我，让人家难做。”
我看着他：“难做的是他们，不是你。”
父亲摇头：“生日饭而已，换一家也能吃。”
妹妹把蛋糕放在旁边的椅子上，终于开口：“爸，不是饭的问题。”
她指着一楼那块黑金VIP牌。
“他们就是觉得我们不配坐那张桌子。”
父亲没再说话。
周启明站在门口，脸色不太好看：“沈董，今天的事我先向您道歉。”
“先别道歉。”我说，“把赵海川叫上来。”
几分钟后，赵海川拿着一份打印文件进门，许曼跟在他身后。她是区域营销经理，负责会员和门店评分，刚才一直没露面。
“这是集团服务手册。”赵海川把文件放在桌上，“黑金VIP享有优先安排权，门店没有违规。”
我翻到最后一页。
落款写着“云上宴门店服务细则”，盖章是红色的，印着门店名称，却没有集团公章。
“集团服务手册为什么没有集团章？”
赵海川答得很快：“分店细则也属于集团管理范围。”
“谁批准的？”
他卡住了。
许曼接过话：“沈董，餐饮行业的会员制度本来就有差异服务，顾客愿意充值，是因为他们认可这种体验。”
“所以普通顾客的预约可以被取消？”
“不是取消，是动态调整。”
“动态调整到谁身上？”
许曼没有回答。
我把预约页面转给周启明看。
“我的预约确认时间是六点五十八分，实际入座时间是九点五十六分。你们的系统如果把我写成迟到，时间从哪里来的？”
赵海川立即说：“可能是系统自动清位。”
“自动清位会自动写员工备注吗？”
我问完，房间里没人出声。
周启明看向许曼：“会员后台和投诉后台，今天全部封存。”
许曼皱眉：“周总，封存会影响门店正常运营。”
“那就先别运营。”
赵海川的脸色变了。
“周总，只是一次座位调整，没必要上升到这个程度。”
“一次座位调整？”我重复了一遍，“你们先让我重新领号，再让我充三千元，最后还准备把我写成迟到。你把这叫一次调整？”
赵海川低下头，不再看我。
我让妹妹把蛋糕打开。
蛋糕已经有些歪了，奶油蹭到了盒盖上。
父亲看着那块蛋糕，轻声说：“小砚，别把事情弄得太大。”
“爸，已经不是我想不想弄大的问题。”
我把手机推到周启明面前。
“把今晚所有后台记录保存下来。包括排号、会员、退款和投诉。”
周启明点头。
赵海川突然抬头：“沈董，您只是投资人，门店具体经营还是我们负责。”
我看着他：“我知道。”
“那您不能因为一顿饭，就越过管理层直接插手。”
“我没有插手。”我说，“我只是在看你们怎么做生意。”
他脸上的不安更重了。
就在这时，我的手机响了。
集团客服回拨过来，声音客气而标准：“沈先生，关于您反馈的会员优先问题，系统显示门店处理符合规则。”
我看着桌上的门店细则。
“把这句话记进投诉记录。”
“好的。”
“连同你们说的规则来源，一起记。”
挂掉电话后，我看向周启明。
“现在，带我去看你们的后台。”
周启明没有马上动。
“沈董，后台权限需要技术部配合，今晚可能只能先看门店端。”
“那就先看门店端。”
我看向赵海川：“你刚才说系统自动清位。既然是自动的，应该不怕我现在查。”
赵海川的手指在桌下动了一下。
“系统有维护窗口。”
“什么时候维护？”
“每天凌晨。”
“现在还没到凌晨。”
他彻底没了声音。
父亲看着这场争执，轻轻拍了拍我的手背：“别让自己也变成他们那样。”
我明白他的意思。
他们把人分成黑金VIP和普通顾客，我不能因为手里有股权，就把所有人都变成听命的人。
“我只查记录。”我对周启明说，“谁做的，谁负责。没做的，不要被拖进去。”